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Política de Reembolso

Última actualización: Octubre de 2026

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En GrooveLab nos esforzamos por ofrecer la más alta calidad en nuestra formación musical, talleres y servicios. Sabemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido los siguientes lineamientos transparentes respecto a la solicitud de reembolsos y cancelaciones.

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1. Inscripciones y Pagos Únicos

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  • Cuota de inscripción: Las cuotas de inscripción, matrícula o registro inicial no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que cubren los costos administrativos y la reserva formal del espacio del alumno en el grupo o horario seleccionado.

  • Talleres y Eventos Especiales: Para talleres intensivos, masterclasses o eventos especiales, solo se procesará un reembolso del 100% si la solicitud se realiza con al menos 7 días naturales de anticipación a la fecha de inicio del evento. Solicitudes hechas con menos tiempo no serán elegibles para reembolso, pero podrán transferirse a otra persona previa notificación a la administración.

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2. Mensualidades y Paquetes de Clases Regulares

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  • Clases regulares mensuales: Las mensualidades de clases regulares de instrumento no son reembolsables una vez iniciado el periodo de cobro correspondiente, independientemente de la asistencia o no asistencia del alumno a las sesiones programadas.

  • Paquetes de clases adelantadas: En caso de haber adquirido un paquete de múltiples clases por adelantado y desear cancelarlo antes de utilizarlas en su totalidad:

    • Se podrá solicitar un reembolso parcial únicamente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra.

    • Se retendrá la parte proporcional correspondiente a las clases que ya hayan sido impartidas o agendadas (calculadas a tarifa regular individual), más una comisión administrativa del 10% por gastos de procesamiento de pago.

    • Pasados los 7 días naturales de la compra, los paquetes de clases no son elegibles para reembolso (pueden estar sujetos a políticas de reprogramación según disponibilidad).

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3. Cancelaciones y Reposiciones por Parte de GrooveLab

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  • Si por causas de fuerza mayor, enfermedad del instructor o imprevistos de la Academia, GrooveLab se ve en la necesidad de cancelar una clase o sesión:

    • Se ofrecerá al alumno la reposición de la clase en un horario alternativo acordado mutuamente.

    • En caso de que no sea posible reprogramar la sesión, el alumno tendrá derecho a un reembolso íntegro de esa clase en específico o a un saldo a favor para el siguiente periodo.

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4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

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Para iniciar una solicitud de revisión o reembolso bajo los supuestos aplicables, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a contacto.groovelab@gmail.com indicando en el asunto: Solicitud de Reembolso - [Nombre del Alumno].

  2. Incluir los datos de la compra (fecha, comprobante de pago o número de confirmación) y el motivo detallado de la solicitud.

  3. El equipo de GrooveLab revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

  4. En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original o transferencia bancaria, lo cual puede demorar los días hábiles que establezca la pasarela de pagos o institución bancaria correspondiente.

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5. Contacto

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Si tienes dudas adicionales sobre esta política o necesitas aclarar un caso específico, puedes comunicarte con nosotros a través de:

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